よくある質問

よくある質問をまとめました。申し込みの前に読んでいただければ幸いです。
その他問合せはこちらから。⇒問い合わせフォーム
JRエクスプレスについて

①JRエクスプレスはどんな会社ですか。

2005年から現在まで主に市内観光やアイランドホッピングなど現地オプショナルツアーを催行している会社です。
また、ロングステイサポートやビザの手配なども受け付けております。
その他にも何かセブについてご質問など御座います場合はお気軽にご相談ください。

②日本に支店はありますか?

弊社JRエクスプレスはセブ島を拠点としているオプショナルツアー会社(現地ツアー催行会社)になります。

③JRエクスプレスの営業時間は?

年中無休の現地時間9:00-18:00となっております。

④最終受付時間は何時までですか?

ツアー最終受付は手配の関係上、前日の15:00までとなっております。
営業時間中に出来る限りのメールの確認は行っておりますが、インターネット回線の不具合等によりメールの確認が遅れる場合も御座います。(フィリピンのネット回線は日本と比べるとやや不安定で、停電なども時々起こります。)
そのため、翌日のお問い合わせを頂ける場合は、お手数ですが前日の15時までに電話でご連絡頂けますようお願いいたします。

⑤クレジット決済は可能ですか?

申し訳ございませんが現在クレジットカードでのお支払いを受け付けておりません。御了承下さい。弊社へのお支払いに関してですが、フィリピンペソ、日本円、USドルのいずれかの現金でお支払い願います。
弊社の価格は全てフィリピンペソにて表示されていますが、これを日本円やUSドルでお支払いいただく場合は、当日の社内レートで換算させて頂いております。

⑥お支払は日本ですか?現地払いですか?

弊社オプショナルツアーなどのお支払いは基本的には現地にて現金払いとなります。

⑦セブ島のオフィスに直接行ったら対応して頂けますか?

もちろん弊社オフィスに直接来店して頂く事も可能です。
タクシーでお越しの際は「マクタンニュータウン」と運転手にお伝え願います。
マクタンニュータウン到着した際にマリバゴ方面へ200mほど進むと緑の屋根の一軒家が目印となります。
住所: Sitio Ka Maria Lapu-lapu city Cebu Philippine.
MAP: JRエクスプレスの会社案内のページへ

⑧レストランやスパ・マッサージの予約だけも可能ですか?

弊社ではレストランやスパ・マッサージの代行予約を無料で受け付けております。
レストランやスパ・マッサージなどご希望のスタート時間や利用時間をお気軽にお知らせ願います。

⑨日本人スタッフは何人いますか?

日本人スタッフは男性1名、女性2名です。
ツアー中などに何かご質問がある際は担当ガイドを通じて日本人スタッフにお電話にてご相談も可能です。

⑩ツアーは乗り合いでしょうか。

弊社ツアーは通常船の運航など乗り合いとなります。
ツアー内容によっては貸し切りチャーターとなります。

⑪ツアー単品とまるごとパックの違いは?

ツアー単品の場合、各ツアー終了後そのままホテルまでお送りして終了となります。
まるごとパックの場合、各ツアー終了後から22:00まで車と日本語に堪能なガイドをご利用頂けるプランとなっております。
ご利用範囲としましては、マクタン島内、セブ市内、マンダウエ市内となっております。
夜景スポット・トップスなど範囲外をご希望の場合は、別途遠隔地料金が必要となります。

⑫シュノーケルを見学したいのですが、可能でしょうか?

もちろん、可能です。他のお客様がスノーケルしているときは船の上でお待ちいただきます。
ただし、返金はございませんので予めご了承ください。

⑬シュノーケリングの際に、ウェットスーツを借りることはできますか?

温かい国のため通常ウェットスーツのレンタルは行っておりません。
恐れ入りますが、ご希望の場合は、ご自身でラッシュガードなどをお持ちください。

⑭アイランドホッピング終了後、ホテルに戻らずにフリータイムに行くプランを検討しています。

セブ市内ご宿泊のお客様で、フリータイムにマクタン島内などのレストランをご希望の場合など、アイランドホッピング終了後はホテルへは戻らず、シャワーのある中級以上のスパ又は弊社オフィスのシャワーなどをご利用いただき、その後にレストランへご案内することも可能です。
ご希望の場合は、お着替えやお荷物を朝からご持参いただき、アイランドホッピン出発前、催行会社にて、スタッフへ必ずご希望をお伝えください。

⑮行きたい場所があるのですが、予約前に相談できますか?

貸切チャーター時に行きたい観光スポットのご要望はお問合せ時にご相談は可能です。

⑯ツアー終了後に空港まで送ってもらえますか?

空港までのお送りは可能ですが、お持ち込みの荷物のサイズや個数によって、大きめの車両をお手配する必要がある場合は追加料金が発生する可能性がございます。
ご希望の場合はお申込みの際に以下の必要情報を添えてご連絡ください。
・フライト便名
・出発時間
・スーツケースの個数・サイズ

⑰当日Aホテルをチェックアウトしてツアー後にBホテルへの送迎は可能ですか?

はい、可能です。 その場合はお問合せ時に荷物の大きさや数量をお知らせ願います。

⑱4人で参加予定ですが、お迎えホテルが2箇所に分かれても大丈夫ですか?

2ヶ所からのピックアップは可能でございます。
ご希望される場合は送迎ホテル2ヶ所、住所、人数、各ホテル代表者名をお知らせください


オプショナルツアー内容について

⑲パンダノン島ツアーとヒルトガン島ツアーの違いは?

◎パンダノン島
 真っ白な綺麗なビーチが自慢の無人島です。
 出発地からは約60分かかりますが、それだけに素敵な島です。時期にもよりますが、島にはゲストが比較的少なく、プライベート感あふれるアイランドホッピングを楽しんで頂けると思います。
ヒルトガン島には上陸せずヒルトガン島前の保護区でのシュノーケル付き、お飲み物は、お一人様あたり水3本、ビール3本、コーラ・スプライト各1本が含まれます。おすすめです。

◎ヒルトガン島
 出発地から約20分程と比較的近く、目の前が魚の保護区となっています。保護区でのスノーケリング後、島のレストランにて食事、その後ホワイトビーチまでは島民の集落を10分ほど歩きます。
 比較的近場となりますため、参加者が多いことがございます。
 お飲み物はお水1本付きとなります。無料15分バナナボート付きです。

⑳当日担当するガイドが日本語は出来ますか?

弊社では通常日本語が話せるフィリピン人ガイドを手配させて頂いております。
経験と独学で学んだ日本語の為、流暢には話せないのですが基本的な日常会話レベルの会話は可能です。

㉑当日でもツアーは参加は可能ですか?

ご連絡頂いた時間やツアーの内容にもよりますが、弊社へお電話頂けましたらその時に手配可能なツアーなどご案内させて頂きます。

㉒サプライズのアレンジは可能ですか?

弊社ツアーにご参加頂いた際にツアー中にサプライズアレンジは可能となっております。
過去には、お誕生日や記念日にケーキを風船のアレンジをさせて頂いたことも御座います。
また、ご結婚祝いに花火を打ち上げるといったアレンジもさせて頂きました。
サプライズアレンジをご希望の場合はお気軽にお知らせください。

キャンセルポリシー
【全ツアー共通】
ツアー参加日の前日15時までのキャンセルにつきましては、キャンセル料金はかかりません。
それ以降のキャンセルにつきましては、前日15時~0時の場合ツアー料金の50%、当日キャンセルはツアー料金100%をご請求させていただきます。
また、前日15時以降のキャンセルに関しましては、必ずお電話にてキャンセルのご連絡を頂けますようお願いいたします。
やむを得ない事情でのキャンセルにつきましては、(飛行機の遅れ、天災など)ご相談ください。
海系や滝のアクティビティーは雨天でも海況や水質に問題が無ければ催行となります。
当日の天候や海況を鑑み、弊社が催行不可と判断した場合は、キャンセル料は発生しません。
当日の朝の天気からお客様がキャンセルをご希望される場合は、キャンセル料が100%発生します。

★ボホール島
フェリーチケットを事前購入する為、ご予約確定後のキャンセルにつきましてはチケット代としてお一人様1400ペソをご請求させていただきます。
ビジネスクラスの場合は、3,000ペソとなります。
また、前日15時~0時の場合ツアー料金の50%、当日キャンセルはツアー料金100%をご請求させていただきます。
やむを得ない事情でのキャンセルにつきましては、(飛行機の遅れ、天災など)ご相談ください。

注意・確認事項
【全ツアー共通】
・お子様料金については、同伴の大人が2名以上の場合となります。大人1名、お子様1名の場合は、大人2名としてお申し込みください。
・1名様で参加をご希望の場合は、2名様分の料金をお支払いただければ催行可能です。
・送迎範囲:マクタン島内、セブ市内、マンダウエ市内
・貸切チャーター時間内、もしくは送迎時にそれ意外のエリアへ行く場合は遠隔地追加料金が発生する場合がございます(現地払い)。トップス展望台、ランタオブサイ、ミスターAをご希望の場合は、有料オプションからお申込いただけます。
・年末年始に関しましては営業時間が通常より早く閉店するお店が多いため、ご希望のお店や施設にご案内できない場合がございます。
・貸切チャーターの利用時間はツアー終了時刻~最大22時までとなります。終了時刻はあくまで目安のため、貸切チャーター時間が短くなる場合があります。
・ボホール島からの帰着便が遅延した場合、チャーター時間の短縮、または帰着後そのままホテルにお送りすることが御座います。

★ボホール島
・妊娠4ヶ月以降のお客様は、フェリー乗船の際、医師の診断書(英語)が必要です。妊娠中のお客様のお名前、現在の妊娠期間、出産予定日、旅行をするのに問題の無いかどうかを記載の上、医師の署名が必須となります。
・天候の影響により、フェリーが欠航となる場合がございます。
往路は出発しても、復路が悪天候によりキャンセルとなる場合がございますので、ご帰国日、ご帰国日前日のツアー参加は、お勧めしておりません。

*ATV(バギー)アクティビティーをご希望の方*10歳以上、身長122cm以上
*ジップラインアクティビティーをご希望の方*6歳以上、身長122cm以上の方

・フェリー欠航により、ボホール島に滞在をしなければならない場合、ボホール島のホテル宿泊代は、お客様負担となります。
・ボホール島からの帰着便が遅延した場合、チャーター時間の短縮、または帰着後そのままホテルにお送りすることがございます。
・チョコレートヒルズとターシャ保護区では階段の上り下りでの見学となります。
・2歳以下のお子様は、食事、座席などは含まれておりません。
・チョコレートヒルズアドベンチャーパークの入場料とアクティビティの費用は実費となりますので、予めご了承ください。なお、フィリピンペソでのお支払いのみとなり、クレジットカードや日本円での支払いは不可となります。
・チョコレートヒルズアドベンチャーパークでのアクティビティーにて、万が一の事故、けが、トラブルが発生した場合、弊社は責任を負いかねます。
・アドベンチャーパークのルールによりアクティビティは先着順となりますためご予約は出来ません。
・混み具合などによってはご希望のアクティビティが体験できない場合がございます。
・こちらのツアーは乗り合いのツアーとなります。お客様のご希望のアクティビティが別々の場合、他のお客様の順番が終わるまでお待ちいただく場合が御座います。
・渋滞が度々発生することから、余裕を見てフェリー搭乗時間より前に到着するよう心がけています。
・何もなくスムーズに港に到着した場合、出発までに1時間前後お待ちいただくことになります。
・フェリー乗り場屋内にカフェやベンチなどがありますので、搭乗までお寛ぎください。
・アクティビティや入場料の金額は事前の連絡なしに変更がある場合がございます。
・ATV体験・バギーに共通して、時間いっぱいお楽しみ頂く事が出来かねる場合が御座います。
・スケジュールによっては、早めに切り上げて頂く必要がある場合も御座います。
その際料金の返金などは出来かねますのでご了承ください。


★アイランドホッピング
【アイランドホッピング・パンダノン島ツアーの場合】
・海洋保護区への水中カメラ、防水ケースに入れた携帯電話の持ち込み料は1台あたりP300発生します。支払いは、当日保護区にて直接(現金、フィリピンペソのみ)お支払いとなります。

【アイランドホッピング・ヒルトガン島ツアーの場合】
・ヒルトゥガン島のローカルルールにより、水以外のお飲み物の持ち込みはできません。追加のお飲み物は、PHP50~で現地にてお買い求めください。その際、スタッフが立替払いをしますので、現金を持参する必要はございません。アイランドホッピング終了後、施設に戻った時に精算となります。

★シーウォーカー
・シーウォーカーは、6歳で身長120cm以上のお子様からご体験いただけます。
・妊娠中の方は参加をご遠慮ください。

★市内観光
・教会内へは女性は、ミニスカートやショートパンツ、キャミソールやノースリーブなど露出の多い服装、男性の場合タンクトップでは入場出来なくなっております。

その他、問い合わせ

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